StubHub

Sekundær billettmarkedsplass (videresalg). Stiftet i 2000 av Eric Baker og Jeff Fluhr i San Francisco. Hovedkontor i New York, USA.

Børsnotert på New York Stock Exchange siden september 2025. Verdsatt til rundt 8,6 milliarder dollar. Samme eier som Viagogo.

Norsk nettsted: stubhub.no (begrenset utvalg). App for iOS og Android. Kundeservice kun på engelsk via support.stubhub.com. Ingen norsk telefon.

Forbrukertilsynet fraråder kjøp på sekundære billettmarkeder som StubHub og Viagogo. Salg over pålydende bryter Svartebørsloven.

Over 50 millioner billetter listet årlig på tvers av 200+ land. Størst i Nord-Amerika, men finnes også på stubhub.no for norske arrangementer med begrenset utvalg.

Eid av eBay 2007-2020. Kjøpt av Viagogo for ca. 4 milliarder dollar. Børsnotert på NYSE (ticker: STUB) siden september 2025, verdsatt til rundt 8,6 milliarder dollar.

StubHub er en mellommann. Selgere betaler ca. 15 % gebyr. Kjøpere betaler 10-25 % i tillegg. StubHub eier ingen billetter selv, men tar provisjon fra begge sider.

StubHub og Viagogo er begge eid av StubHub Holdings. Viagogo er den europeiske søsterplattformen. Forretningsmodellen er identisk. Bare merkenavnet er forskjellig.

Svartebørsloven (2007) forbyr salg av billetter over pålydende verdi i Norge. De fleste billetter på StubHub er priset over pålydende, og selgere risikerer bøter. Selv om kjøp ikke er straffbart, støtter du en ulovlig praksis.

Totalkostnaden på StubHub er ofte 25-50 % over billettens pålydende. Kjøpergebyr legges til i kassen, på toppen av selgerens prispaslag. Ved utsolgte arrangementer kan prisen være 2-5 ganger høyere enn originalpris.

StubHub har ingen avtale med norske arrangører eller konserthus. Billettene er videresalg, og arrangøren kan i ytterste konsekvens nekte inngang ved mistanke om svartebørs.

Profesjonelle billettforhandlere bruker programvare for å kjøpe opp billetter raskt fra offisielle kanaler, og legger dem ut på StubHub med kraftig påslag. Du betaler for spekulantens fortjeneste.

StubHub ble i 2022 saksøkt av Washington D.C.s riksadvokat for «drip pricing»: gebyrer som skjules helt til du er i kassen. Studier viser at kjøpere bruker 21 % mer når gebyrer skjules, og at avgifter kan utgjøre opptil 66 % over den annonserte prisen.

Forbrukertilsynet og Forbrukrådet advarer norske forbrukere mot sekundære billettmarkeder som StubHub og Viagogo. Begge råder til å kjøpe fra offisielle kanaler med riktig forbrukervern.

StubHubs viktigste sikkerhetsnett. Garanterer erstatningsbilletter eller full refusjon dersom billettene er ugyldige, ikke leveres i tide eller arrangementet avlyses. Gjelder kun kjøp via StubHub direkte.

Betaling via Visa, Mastercard, PayPal og Apple Pay. Vipps støttes ikke. Pengene holdes av StubHub til arrangementet er gjennomført. Selgeren får ikke betaling før du har fått billettene.

Noen arrangører og konserthus i Norge har begynt å nekte inngang med billetter kjøpt via sekundærmarkeder. Sjekk alltid arrangørens vilkår før du kjøper.

Billetter leveres ofte først kort tid før arrangementet. Mange europeiske kunder rapporterer stress når billettene ikke dukker opp i tide, og vanskelig kontakt med kundeservice.

Selgeren setter prisen fritt. Ved populære arrangementer kan prisen være 2-5 ganger over pålydende. StubHub har ingen priskontroll.

StubHub legger til et kjøpergebyr som typisk ligger mellom 10 og 25 % av billettprisen. Gebyret vises først i kassen. Dette er det myndighetene kaller drip pricing.

Selgere betaler ca. 15 % av salgsprisen til StubHub. Denne kostnaden er allerede bakt inn i prisen du ser som kjøper, selv om den ikke vises eksplisitt.

Når du legger sammen påslag fra selger og StubHubs gebyr, ender totalkostnaden typisk 25-50 % over billettens opprinnelige verdi. En billett til kr 800 kan koste kr 1 000-1 200 på StubHub.

StubHub priser ofte i USD eller EUR. Norske kjøpere betaler vekslingsgebyr via banken (typisk 1,5-2 %) i tillegg til alle andre kostnader. Bruk kredittkort med lav valutapåslag for å minimere tapet.

StubHub tilbyr «billetforsikring» som tillegg i kassen. Forsikringen dekker sjelden mer enn det FanProtect-garantien allerede gir deg. Det er i praksis et ekstra gebyr. Hopp over dette.

Lov om forbud mot prispåslag ved videresalg av billetter til kultur- og idrettsarrangementer. Forbyr salg av billetter til høyere pris enn pålydende verdi pluss rimelige transaksjonskostnader. De fleste StubHub-priser bryter denne loven.

Billetter på StubHub er nesten alltid priset over pålydende. Norske selgere kan bøtelegges for brudd på svartebørsloven. Kjøp er ikke straffbart, men du støtter et marked som norsk lov prøver å forhindre.

Du har ikke angrerett ved kjøp av konsertbilletter. Angrerettloven § 22 bokstav l unntar tidsbundne kultur- og idrettsarrangementer fra 14-dagers angreretten. Dette gjelder både på StubHub og offisielle kanaler.

Svartebørsloven bygger på prinsippet om at alle skal ha lik tilgang til kulturopplevelser til en rettferdig pris. Profesjonelle billettspekulanter undergraver dette prinsippet.

TicketSwap (ticketswap.no) er det eneste regulerte videresalgsmarkedet i Norge. Maks 20 % over pålydende, i tråd med svartebørsloven. Trygt, lovlig og med kjøperbeskyttelse.

NRK og Forbrukertilsynet har gjentatte ganger dokumentert at sekundærmarkeder som StubHub tilrettelegger for salg i strid med norsk svartebørslov. Billetter til norske konserter og festivaler selges jevnlig til 2-5 ganger pålydende pris uten kontroll fra plattformen.

StubHub er registrert i USA og er vanskelig for norske myndigheter å nå direkte. Forbrukertilsynet kan bøtelegge norske selgere som bryter svartebørsloven, men StubHub-plattformen selv opererer i en juridisk gråsone. Du har færre rettigheter som kjøper hos et utenlandsk selskap enn ved norskregistrerte billettselskaper.

I 2022 saksøkte Washington D.C.s riksadvokat StubHub for systematisk «drip pricing», en praksis der gebyrer skjules til siste steg i kassen. Studier viser at kjøpere bruker 21 % mer når gebyrer skjules. I mai 2025 innførte FTC den nye «all-in pricing»-regelen (JUNK Fee Prevention Act), som pålegger StubHub å vise totalprisen inkludert alle gebyrer fra første visning i USA.

StubHub scorer relativt bra i USA der sekundærmarkedet er mer utbredt og akseptert. Positiv feedback handler om FanProtect-garantien og det brede utvalget. Plattformen er tilpasset det amerikanske markedet og har bedre integrasjon med lokale arrangementer.

StubHub.ie er den nærmeste proxy for norske brukeres erfaring. Klager dreier seg gjentakende om billetter som allerede var brukt ved ankomst til arrangementet, og StubHub som nektet refusjon.

StubHub.dk er den skandinavisk nærmeste referansen. Mønsteret samsvarer med resten av Europa: høye priser, sen levering og treg refusjonsbehandling er de hyppigste klagene.

Også i Tyskland scorer StubHub lavt. De vanligste klagene er skjulte gebyrer, uklare refusjonsvilkår og lang behandlingstid på henvendelser. Merk at Tysklands forbrukervern er sterkt. Norske brukere har enda færre rettigheter.

StubHub har F-rating (laveste mulige) hos Better Business Bureau (BBB) i USA, med over 427 uløste klager. Gjennomgående mønster: StubHub nekter refusjon selv når billetter er ugyldige, og lovede tilbakebetalinger innenfor 19 dager ankommer ikke.

Sen levering av billetter, høye gebyrer som først vises i kassen, refusjon som tar flere uker, erstatningsbilletter med dårligere plassering uten prisreduksjon, og vanskeligheter med å nå kundeservice er gjengangere.

Avlyses arrangementet, får du full refusjon inkludert gebyrer gjennom FanProtect-garantien. StubHub tilbyr også en kredittkupong på 120 % av beløpet som alternativ. Velg alltid kontantrefusjon. Behandlingstid kan være opptil flere uker.

Dersom billettene du mottar er ugyldige, lover StubHub å skaffe sammenlignbare erstatningsbilletter eller gi full refusjon.

Kjøper du en billett og angrer, får du normalt ikke refusjon. Angrerettloven § 22 bokstav l gjelder ikke for datobundne opplevelser. Du kan eventuelt videreselge billetten på TicketSwap.

Dersom StubHub ikke hjelper: kontakt banken din for kortreklamasjon (chargeback). Kredittkort gir deg denne retten som et ekstra sikkerhetsnett. Dette er spesielt viktig ved europeiske kjøp der StubHub er vanskelig å nå.

Mange europeiske brukere rapporterer at refusjoner tar flere uker å behandle. Ha all dokumentasjon klar når du kontakter kundeservice.

Ta skjermbilder av ordrebekreftelse, e-poster og billettdetaljer med en gang du kjøper. Denne dokumentasjonen er avgjørende både for FanProtect-krav og eventuell chargeback via banken.

Blir arrangementet utsatt til ny dato, gjelder den opprinnelige billetten automatisk. Du får ikke refusjon for utsettelse. Kan du ikke den nye datoen, må du videreselge billetten selv, for eksempel via TicketSwap.

StubHub-kontoer kan bli hacket, og billetter kan legges ut for salg uten eierens viten. Bruk sterkt passord og tofaktorautentisering. Kjøper du en billett som viser seg å være stjålet, dekker FanProtect-garantien dette, men prosessen tar tid.

Det eneste regulerte videresalgsmarkedet i Norge. Maksimalpris er 20 % over opprinnelig pålydende pris. Samarbeider med norske arrangører og festivaler, og betalingen holdes tilbake til kjøper har brukt billetten. Det er trygt for begge parter.

Ticketmaster tilbyr offisiell videresalg for utvalgte arrangementer via Fan-to-Fan-funksjonen. Billettene er verifisert og overføres digitalt gjennom Ticketmaster-systemet. Tilgjengelig der arrangøren har aktivert funksjonen.

Svartebørsloven forbyr salg over pålydende uten arrangørens samtykke. TicketSwap håndhever 20 % over pålydende som maksimum. På StubHub kan selgere sette priser 50-300 % over pålydende uten kontroll. Det er der det bryter med norsk lov.

Unngå StubHub, Viagogo, Facebook Marketplace og uregulerte forum for videresalg. Disse tilbyr ingen kjøperbeskyttelse, lar selgere sette egne priser og opererer i strid med svartebørsloven.

Logg inn på kontoen din og velg «Help» eller «Contact us». Chaten er kun tilgjengelig på engelsk. Ha ordrenummeret klart. Er det billettkrise: kontakt dem mens arrangementet pågår.

Send henvendelse via support.stubhub.com med ordrenummer, tidslinje og all dokumentasjon. Responstid varierer fra timer til flere dager. Svar alltid skriftlig. Dokumentasjon er nøkkelen.

Betalte du med kredittkort? Kontakt banken og be om kortreklamasjon (chargeback). Du trenger dokumentasjon på at StubHub ikke leverte som lovet. Husk: Vipps og debetkort gir ikke chargeback-rett.

Forbrukeroradet.no gir gratis rådgivning til norske forbrukere ved tvister med utenlandske selskaper. Er StubHub i et EØS-land, kan de hjelpe deg gjennom ECC-nettverket (European Consumer Centre). Kontakt dem på forbrukerradet.no.

StubHub har ingen nordisk kundeservice. All kommunikasjon foregår på engelsk. For norskspråklig support, velg norske alternativer: Ticketmaster (norsk chat), TicketCo (norsk telefon) eller Tikkio (norsk e-post).

Ordrenummer, e-postadresse brukt ved registrering, arrangementsdato og -navn, bevis på betaling, og dokumentasjon av problemet (skjermbilder). Skriv alltid på engelsk for raskest mulig svar fra StubHub.