Viagogo

Viagogo AG har hovedkontor i Geneve, Sveits. Selskapet er ikke registrert i Norge og følger ikke norsk forbrukerlovgivning på samme måte som norske aktører.

Viagogo selger ikke billetter selv. Plattformen lar privatpersoner og profesjonelle spekulanter legge ut billetter til priser de selv bestemmer, typisk langt over originalprisen.

Eier både Viagogo og StubHub. Eric Baker er CEO for begge merkene. Samme forretningsmodell, ulike merkenavn for ulike markeder.

Startet i London, flyttet til Geneve. Har vært gjenstand for søksmål, bøter og forbrukeradvarsler i en rekke europeiske land gjennom hele sin historie.

Forbrukrådet advarer eksplisitt mot å bruke Viagogo og anbefaler norske forbrukere å kjøpe billetter utelukkende fra offisielle billettkanaler.

Forbrukertilsynet har gjentatte ganger advart mot Viagogo og bidro til det sveitsiske søksmålet som resulterte i at Viagogo måtte kompensere 807 forbrukere etter en seks år lang rettsprosess.

Italienske konkurransemyndigheter ila Viagogo en bot på 12 millioner euro for villedende markedsføring og aggressiv salgspraksis.

Euroconsumers (europeisk forbrukerorganisasjon) har levert klager mot Viagogo under EUs Digital Services Act for villedende praksis og manglende forbrukerbeskyttelse.

Etter seks år med rettsprosesser i Sveits måtte Viagogo kompensere 807 forbrukere. Saken ble støttet av forbrukermyndigheter fra flere nordiske land, inkludert Norge.

NRK har dokumentert at Viagogo bryter norsk lov ved å tilrettelegge for salg av konsertbilletter over pålydende verdi til norske forbrukere.

En tidligere Viagogo-ansatt fortalte til Danmarks Radio at ansatte selv kjøpte billetter for å kunstig blåse opp tilbudet på plattformen. Praksisen gjør det vanskeligere for forbrukere å oppdage at det reelle markedet er lite og prisene kunstig høye.

Det britiske Competition and Markets Authority (CMA) tvang Viagogo til å endre vilkårene sine i 2019 etter å ha avdekket villedende praksis. Viagogo måtte blant annet vise totalpriser tydeligere og informere om at billetter kan bli avvist ved inngangen.

Viagogo legger typisk 20-30 % på toppen av selgerens pris som serviceavgift. Gebyret vises ofte først sent i kjøpsprosessen.

Selgere betaler rundt 15 % av salgsprisen til Viagogo. Dette gjør at selgere må prise enda høyere for å gå i pluss. En ond sirkel for kjøperen.

I tillegg til serviceavgiften kommer det ofte et separat leveringsgebyr, også for elektroniske billetter der det ikke er noen reell leveringskostnad.

Mange priser vises i euro eller pund. Norske kjøpere kan få et ekstra vekslingsgebyr fra banken. Totalprisen i NOK blir høyere enn vist.

Lov om forbud mot svartebørshandel forbyr salg av billetter over pålydende verdi uten arrangørens samtykke. Viagogos forretningsmodell, der selgere fritt kan prise over pålydende, er i praksis ulovlig i Norge.

NRK har i flere reportasjer dokumentert at Viagogo tilrettelegger for salg som bryter norsk svartebørslov. Billetter til norske konserter og festivaler selges jevnlig på Viagogo til doble og triple priser.

Fordi Viagogo er registrert i Sveits, er det vanskelig for norske myndigheter å håndheve svartebørsloven direkte. Men kjøperen har begrenset forbrukerbeskyttelse sammenlignet med norskregistrerte selskaper.

EUs Digital Services Act stiller nye krav til plattformer som Viagogo. Euroconsumers har klaget Viagogo inn for brudd på regelverket, noe som kan føre til strengere tiltak.

Angrerettloven § 22 bokstav l unntar tidsspesifikke arrangementer fra angreretten. Du kan ikke kreve å angre et billettkjøp på Viagogo bare fordi du ombestemmer deg. Viagogo bruker aktivt dette lovunntaket for å avvise refusjonskrav.

Har du betalt med kredittkort og Viagogo nekter refusjon, kan du kontakte banken og be om chargeback (kortreklamasjon). Fristen er normalt 120 dager. Dette er ditt sterkeste juridiske virkemiddel når du handler med et utenlandsk selskap som ikke følger norsk forbrukerlovgivning.

Flere kjøpere rapporterer at billettene ikke fungerte ved inngangen. Fordi Viagogo ikke er en offisiell kanal, er det ingen garanti for at billettene er ekte eller gyldige.

Viagogo oppgir at billetter kan leveres så sent som 90 minutter før arrangementet starter. For mange betyr det stress, usikkerhet og risiko for å stå utenfor døren.

Mange kunder rapporterer at det er svært vanskelig å få refusjon fra Viagogo, selv når billettene er ugyldige eller arrangementet avlyses. Kundeservice beskrives som lite hjelpsom.

Priser på 20-150 % over pålydende er normalt. I perioder med stor etterspørsel kan prisene være mange ganger høyere enn originalprisen.

Kundeservice beskrives som vanskelig å nå. Mange rapporterer lange ventetider, automatiserte svar og manglende oppfølging på klager.

Prisen du ser i søkeresultatene eller på arrangementssiden er sjelden totalprisen. Gebyrer legges til sent i kjøpsprosessen når du allerede er mentalt «committed».

Det eneste regulerte videresalgsmarkedet i Norge. Maksimalpris er 20 % over opprinnelig pålydende pris. Plattformen samarbeider med norske arrangører og festivaler, og betalingen holdes tilbake til kjøper har brukt billetten – trygt for begge parter.

Ticketmaster tilbyr offisiell videresalg for utvalgte arrangementer via Fan-to-Fan-funksjonen. Billettene er verifisert og overføres digitalt gjennom Ticketmaster-systemet. Tilgjengelig der arrangøren har aktivert funksjonen.

Svartebørsloven forbyr salg over pålydende pris uten arrangørens samtykke. TicketSwap håndhever 20 % over pålydende som maksimum. På Viagogo kan selgere sette priser 50–300 % over pålydende uten noen kontroll – det er her det bryter med norsk lov.

Unngå Viagogo, Facebook Marketplace og uregulerte forum for videresalg. Disse tilbyr ingen kjøperbeskyttelse, lar selgere sette egne priser og opererer i strid med svartebørsloven. Uten regulering er mulighetene dine svært begrenset om noe går galt.